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“磨洋工”的现象之所以成为企业管理的难题,并且在管理层比操作层更为严重,往往有两方面的原因:第一,员工不努力工作的深层次原因是难以享有效率提高的成果。员工努力工作后,往往企业进一步提升产量标准,结果导致效率提升,员工反而受到损失。另一方面,企业常常不兑现效率提升给员工增加收入的承诺。第二,管理层往往比操作层更容易“磨洋工”常常因为管理层的工作更难以量化。量化是解决企业效率问题的重要方法。 xx经常说,“人们不会做你希望的事,人们只会做你检查的事。”量化的考核是执行的基础。如果你对一项工作的考核标准没有进行量化,说明你根本就不重视它,考核工作必将流于形式。做企业更需要给员工一个量化的目标,这样的目标可以使员工知道自己工作的价值在哪里。 这里要强调一个理念,就是对管理层的工作管理,要注重结果管理,而不是过程管理。没有过程控制,难以实现良好的最终绩效。这个观点听起来有道理,实际上往往产生误导,因为管理工作的过程往往难以量化,难以监督,难以考核。对经理人员的工作过程进行监管往往找不到着力点,而经营结果可以以量化的方式体现,因此对经理人员的管理应当侧重对能否达到量化结果的管理,通过严格奖惩,推动管理水平的提升。每年五月,通用电气公司在各业务集团驻地进行经理人员业绩评估,将经理人根据量化的经营成果划分为优秀、称职、不合格三个层次,分别对应提升、奖励和撤职决策。我们认为这是GE成功的关键因素。
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