作为口碑的创造者，公关在商业宣传中的作用已经超过了广告。这也解释了为什么在如此短短的时间内，Google和TiVo成为了众所周知的品牌，甚至已经变成“网络搜索”和“观看网络电视”的代名词。相比在黄金时段做广告，如今的公司更愿意把宣传费用投在网络互动广告游戏和“内容营销”上。作为一种公关战略，为产品营造一些口头宣传其实无伤大雅；尽管这种做法还处于试验阶段，并且稍微显得有些鬼鬼祟祟。正统的公关人员是不屑于使用这种被称为“astroturfing”的暗黑艺术的。然而，当你知道参加一个早间谈话节目《Live With Regis and Kelly》能使保险公司比召开一个记者招待会获得更多品牌口碑的时候，你就会意识到这已经是一个完全不同往日的游戏了。
在如今高度网络化的世界，口头宣传是营销传播与公关的结合。在当今社会，电信公司已经通过文字信息担负信息传播的重任，而通过电子邮件和网络聊天室传播的信息也比报纸和新闻稿要快得多，因此我们已经不再靠传统的印刷媒体来了解一手新闻了。无论信息传播者是否同意这一观点，一整套全新的传播工具正在悄然替代传统媒体——企业形象片、新闻发布会、产品发布会、员工手册以及精心策划的商业电视作品，等。
|
