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珲春口岸好女警兼任助理翻译一职 |
“我们特别喜欢这位女警官，她俄语好、服务好、人更好，我感觉她就像我们的亲人一样，‘哈拉少’！” 经常往返于俄罗斯和珲春的娜塔莎女士说的不是别人，正是珲春边检站执勤业务一科的刘玲，谈起检查员刘玲，出入境的旅客们无不竖起大拇指连连称赞。
是什么样的魔力，让从珲春口岸出入境的客人对刘玲如此情有独钟？
自2001年入伍分配到珲春边防检查站工作以来，刘玲一直工作在边检一线。8年间，刘玲始终坚持把公正执法与热情服务相结合，把旅客满意作为一切工作的出发点和落脚点，并在长期的边防检查工作中，通过切身感受，不断总结经验，形成了热心、耐心、公心，理解认同法、语言平复法、行动感化法“三心三法”等服务工作方法。面对性格各异、说话态度和方式千差万别的旅客，刘玲始终保持一张笑脸、一份亲切，并通过自己的不懈努力，与出入境旅客间建立了浓厚的感情。她的一句贴心话，拉近了与旅客之间的距离，旅客们都称赞她检查效率高、动作规范、谈吐文明、举止文雅，使他们感到很亲切。
2007年5月，刘玲在执勤时发现一名男子在珲春口岸入境大厅焦急地徘徊，询问得知该男子妻子金贞爱，前一日在俄罗斯一家韩国企业打工时突发脑溢血，因无力支付高额医疗费用，患者家属决定回国抢救治疗。为了争取时间，他特意带救护车到口岸迎接，情况紧急，刘玲听后立即将此情况报告给科领导。时值口岸出入境高峰，俄方口岸等候检查的车辆排起了长队，按正常检查程序，患者到俄方口岸至少需要1小时方能通关，刘玲向科领导建议后，珲春边检站与俄方立刻进行了紧急会晤，通过协调，俄方破例允许运送金贞爱的车辆直达我边境线，刘玲仅仅用了6秒钟就为患者办妥了入境手续，并协助医护人员将患者迅速转移到在边境线等候的珲春市急救中心的救护车上，金贞爱因抢救及时于当日下午3时脱离了生命危险。
多年来，刘玲主动帮助旅客拎行李、物品，扶老携幼、解答疑难问题，做好事百余件，检查出入境旅客12万余人次，查获违法违规问题30起30人次，群众满意率达100%。她还积极给领导当参谋，协助科领导出台了20余项边防检查便民、利民措施。
刘玲不仅是一名一线检查员，同时她还兼任助理翻译一职。珲春口岸是吉林省唯一的对俄口岸，业务量大且出入境人员情况复杂，其中俄罗斯旅客占出入境总量的50%以上，“俄语”在边防检查工作中发挥着举足轻重的作用。刘玲充分发挥自己俄语的专业优势，担起了站里助理翻译一职，用“语言”架起了与国际友人心灵沟通的桥梁。工作中，刘玲经常用流利的外语向外籍旅客宣传中方边防检查的法律法规及各项便民政策；多次用“外语”来化解旅客之间的矛盾，平复外籍旅客不满情绪。尤其是在提高边检服务水平活动中，圆满完成了珲春站印制的《出入境旅客服务指南》、电子触摸查询系统等内容上万余字的俄文翻译任务，受到了俄籍旅客的热烈欢迎。
2007年1月28日至2月4日，第6届亚洲冬季运动会在长春举行，吉林总队在长春边检站设置了“双语通道”，积极为亚洲冬季运动会提供优质的通关服务。作为“翻译服务保障组”成员，刘玲被抽调到长春边检站工作，期间刘玲充分发挥语言优势，以过硬的专业素质、文明周到的服务圆满完成了哈萨克斯坦阿拉木图市市长专机及哈萨克斯坦运动员代表团包机等入境、出境检查任务，展示了文明使者的良好形象，得到了外宾的高度评价。
几年来，刘玲圆满完成了与俄方边防检查机关边境线会晤150余次、工作会谈10余次，翻译各类信函100余封，在俄文网站上搜集中俄边境地区旅游、经贸往来及边防检查政策等信息400余条。通过刘玲精准的翻译，多次有效解决了俄方通关不畅等问题，特别在她参与的会谈会晤中，经与俄方克拉斯基诺边检站积极协商沟通，促使对方增设了1条边防检查通道和1条移民通道，验放速度由原来的每验放一人平均5分钟缩短到现在的平均1分30秒，同时还决定由原来每年口岸休息11天（指俄方节日）减少到现在的3天（不含双方法定闭关日），大大减少了旅客境外候检时间，提高了境外通关效率，有效解决了俄方通关不畅等问题，出入境旅客对俄方边检机关验放速度的明显提升感到非常满意，为广大出入境旅客和珲春市政府招商引资创造了一个温馨、宽松、高效、便利的通关环境。
在珲春边防检查站大家都喜欢叫刘玲为“刘忙”。也许这就是对刘玲工作状态的一个生动诠释。与刘玲共事多年的史新明告诉记者，在检查执勤力量少、旅客流量较大、学习训练任务较重的情况下，为了减轻同志们的压力，刘玲除坚持每天上台验证的同时，还主动承担起了新闻宣传工作。利用工作间隙和休息时间，加班加点的将珲春站在 “爱民固边”、“服务经济”、 “拥政爱民”、“提高边检服务水平”等方面感人事迹及珲春口岸推出的系列“窗口”服务承诺、出台的20余项边防检查便民、利民措施，与珲春市政府“十一五”规划中“口岸兴边”、“口岸兴市”及国务院颁发的《长吉图规划纲要》等战略思想融合起来，通过广播、电台、报刊、互联网等新闻载体和平台积极宣扬出去，弘扬了官兵士气，展现了新时期边防警官风采，收到了良好的社会效应。“刘玲永远精力充足，在他的字典里就没有‘累’和‘假期’这字和词。”“刘玲干工作太拼命了，怀孕该休产假也不休，直至临产前几天才休息，生完孩子也不知道好好休养，产假没结束，就把刚出生几个月的孩子扔在家，这哪像个当妈的啊！”看到同事对自己的“另类”评价，刘玲笑着说，这都是为了自己热爱的边防工作，付出一些也是应该的！而他的丈夫对于工作繁忙不能顾全家庭的刘玲没有丝毫抱怨，“刘玲就是一个对工作执着的人。我曾经也是一名军人，对刘玲忠于职守、无私奉献的做法，我能够理解并将一如既往地支持她。”面对同事、父母和丈夫的理解与支持，刘玲笑了，对记者说：“其实我也没做什么，只是做了分内的事。非常感谢同事和家人一直以来对我的包容、理解和帮助，我将用实际行动做好各项工作。”
这就是刘玲，一个把“三尺验证台”当作“立警为公、执法为民”的阵地，真诚服务旅客，热心帮助同志，舍小家顾大家，永远心系边防检查事业的国门女警。 |
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