上海每天平均有近2万名外籍人士出入这个繁忙的国际口岸，还有为数不少的“老外”在上海工作、居住。他们在上海过得方便吗？他们的衣食住行有人指点吗？设在威海路文新大厦的2楼的一个公司，有30多位“80后”女孩组成了一支多语种翻译服务队伍，日夜不停接听“老外”打来的电话，提供各种免费指引服务，这支队伍就是“962288上海对外信息服务翻译热线”。
新上海代言人
埃德伍德是地道的英国人，元旦前他急急致电962288，表示立即要去浦东机场，请求代叫出租车。英语服务代表龚艳了解了对方方位后，建议改坐磁悬浮，最快最便宜。埃德伍德听清后不禁赞扬服务人员想得周到，还感慨地表示：在他印象中，发展中国家能打的已是最方便的了，上海的发展水平当刮目相看。
去年初冬的一个下午，来自法国的露西操着不地道的英语向962288询问去南市江南造船厂的交通路线。英法双语服务代表刘轶婧立即告诉她，江南厂原址已规划为世博园区，并解说了去新厂址最便捷的路线。哪知露西又对上海世博会来了兴趣，转而询问大量世博消息，此时刘轶婧改用法语为她解答。露西几天后离沪前特地致电962288，称赞服务小姐懂得真多，还能说英语和法语，本事真大，这样的政府服务令她非常满意。
满足“惊人”需求
在上海的“老外”们经常爆出“惊人”需求。前几天，美国人马丁致电962288，说自己一个下午要去8家不知地点的咖啡馆，询问怎么坐公交车全跑遍又不绕弯。接到这道“考题”，英语服务代表陈晔一边在便笺上画草图，一边迅速地将路线方案告知对方。马丁听完十分惊叹：“小姐，请问你是电脑还是真人？”其实962288的员工平时有一门必修课，叫工余“踩点”，“老外”们常去的酒吧、咖啡馆、超市都一一走遍，心中就会有一张活地图。
来自印度的贾瓦德想在家为女儿开一个生日派对，别出心裁地要借一个动物来助兴，他致电962288询问，还特别说明不是宠物，是大型动物。英语服务代表顾琦头一回碰到这种需求，有些摸不着头脑，一旁正待机的刘娜艳灵机一动，建议向马戏团借。她们帮助贾瓦德联系了本市的一个马戏团，果然如愿，外国人的“奇怪”需求迎刃而解。
在线临时翻译
复旦大学瑞典留学生丹尼尔首度来沪，他想租一套房子，但房东不会外语，丹尼尔想起在机场看到的广告：任何时间、任何地点、任何请求，请拨打962288。他便电话请求德语临时翻译帮忙。这个翻译电话通了2个多小时，丹尼尔终于与房东顺利成交。他对服务代表说：“如果没有你们，我不知怎么完成这件事。”
962288通过电话向外籍人士免费提供的各种语言临时翻译服务每天多达数百次，为了熟练译出准确语意，各语种员工都必须能聆听外语方言，英语员工的入门培训中，就含有38种英语方言的听力训练。
962288启动服务已近3年，这支平均年龄24岁的队伍累计完成了40多万次外语服务，被昵称为“上海的排忧天使”“上海的声音”“说外语的上海通”……通讯员洪洁
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