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▲亚运期间,佛山分赛区将承办拳击以及花样游泳两个比赛项目,目前比赛场馆已经通过测试赛,进入最后准备时期。而佛山移动也在积极备战,届时将为前来观看比赛的游客提供最优质的服务。
日前,佛山市青年文明号“创先争优服务亚运”百日行动正式启动,佛山移动汾江中服务厅成为全市首批八个青年文明号亚运服务点之一,正式挂牌为亚运服务。启动仪式上,佛山移动青年员工陈天倚作为全市青年文明号集体代表宣读“争先创优,服务亚运”倡议书,号召全市青年积极参与“文明号手保驾护航”、“文明号手亚运同行”、“志愿服务号手争先”三大行动。
服务厅成为青年文明号亚运服务点只是佛山移动积极备战亚运的缩影。佛山移动相关人士介绍,作为第十六届广州亚运会高级合作伙伴,中国移动提出了为亚运提供“最先进的技术,最精彩的业务,最专业的服务”三大承诺,提前部署,积极筹备,以实际行动保障亚运、服务亚运、传播亚运。进入亚运会倒计时阶段,该公司将结合“精彩亚运,服务升级”主题展示佛山良好城市形象。
手机可直接观看路况视频
尽管佛山只是亚运会的分赛场,在广佛地铁等因素的催化下,可以预见的是佛山将迎来大量游客,这是对后“限摩”时代佛山交通的一次重大考验。与此同时,中国移动又为亚运会准备什么样的“秘密武器”来应对“路难找”问题呢?
佛山移动相关人士介绍,该公司为了配合政府“限摩”和“绿道”建设政策,创新推出立体化的智能交通信息化应用,服务社会民生。首先是积极参与佛山智能公共自行车系统建设,禅城区公共自行车视频监控(前两期)50多个站点、南海桂城公共自行车第二期15个站点都采用佛山移动产品。
公交系统在“限摩”后显得更加重要,特别是亚运期间游客的涌入对出租车又是考验。佛山移动相关人士介绍,佛山移动正在参与智能交通系统的建设,利用GPS、GPRS实现对公交车、出租车等的安全监控,实现对城市公共交通的高效调度,提高城市公共交通系统的安全运营能力。目前该系统已覆盖超200条公交线路、2000多辆公交车。
后“限摩”时代佛山私家车数量也会进入井喷时期,佛山移动相关人士介绍,将在佛山打造全省首个车主产品示范基地。利用亚运期间交通管制较多的契机,推广车主小秘书,目前累计用户数已达63.5万。同时通过139说客创建佛山车主俱乐部,发布交通资讯、汽车保养优惠信息。
特别值得一提的是,中国移动“TD视频导航”服务将为3G用户提供路况定制、语音导航、实时查询等全方位的交通信息服务。移动3G用户拨打1258013,就可轻松享受广深高速及广州市内主要道路等10条重要线路视频；拨打1258011和1258099可查询路况信息；安装一键通的客户可享受出发地和目的地的全程导航。
提供多语种及手语服务
去年12月,佛山移动在两年的服务英语培训、实践与总结基础上,推出全国首本通信服务英语手册———《佛山移动服务英语红宝书》。全书136页,包括服务厅通信业务办理等三部分口语英汉对译内容,并配有光碟方便员工自学。在亚运会前夕,佛山移动组织重点区域服务厅营业员进行英语培训,通过新东方英语培训学校的专业指导,提升员工英语口语对话水平。
一个有意思的细节是,飞扬英语俱乐部为亚运志愿者请来外籍讲师进行培养训练,为了让学员英语更“地道、纯真”,而考虑到是亚运会,俱乐部特意邀请了亚裔外籍的教员传授口语,务求让志愿者认识亚裔人说英语的特点,让服务人员与顾客之间的沟通更亲切与畅顺。
佛山移动相关人士介绍,除了在服务厅提供英语服务,中国移动还将以多语种的服务形象亮相亚运。在12580资讯平台,12580空中“实时翻译”服务提供了包括一对一服务、三方通话以及会谈、同声传译等预约翻译服务,翻译语言包含英、日、韩、阿拉伯、法、德、俄等30余种,并制作《亚运旅游手册》(英文版),全面提供涵盖广州餐饮、交通、旅游、酒店在内的各种商旅信息。
而让残疾人朋友觉得贴心的是,身在广州的3G用户拨打1008628即可获得可视化的IVR服务,通过视频内容更直观地了解基本业务信息和相关亚运资讯。视频IVR中还增加了手语服务的选项,可实现聋哑客户与客服代表的实时手语交流,为残疾人朋友提供更加便捷及时的帮助。
无形与有形的亚运绿色通道
“10086、12580正在成为中国移动提供亚运服务的绿色通道。”佛山移动相关人士介绍,譬如上文提到的12580路况服务、12580实时翻译、视频IVR服务等,这都属于中国移动在亚运期间10086、12580等电子渠道推出的“十大金牌服务”,还包括漫游服务、亚运投诉保障、网站英语专区服务、电子渠道服务提升、1258088亚运票务热线、12580综合信息服务、1258222亚运电话翻译等。
据统计,目前有8000多万广东移动客户通过电话服务厅、网上服务厅、掌上服务厅等空中服务界面咨询或办理业务。佛山移动相关人士介绍,“亚运十大金牌服务”的推出,从多语种服务、咨询服务、视频服务、亚运保障服务四大方面,实现了亚运通信服务的全方位、广覆盖和多元化。
除了电子渠道提供的无形的绿色通道,佛山移动相关人士介绍,在亚运期间佛山重点营业厅将提供有形的绿色通道。那就是在亚运场馆及指定接待酒店周边沟通100服营厅中为亚运大家庭开设业务优先办理通道,简化业务办理手续,缩短业务办理时间。
佛山移动相关人士介绍,佛山开通绿色通道的营业厅有5家,分别为禅城的汾江中服营厅、季华服营厅、天虹服营厅；在顺德的陈村骏业服营厅、乐从乐平服营厅、湖畔湾服营厅。服务对象:持证亚运贵宾。而可以享受绿色通道的证件类型有:亚组委官员证、运动员证、媒体工作者证。与此同时,还为残障客户开通爱心通道,让他们可以优先办理业务。
另一个让来到佛山游客感到贴心的是,佛山移动可以提供“亚运跨区服务”。亚运期间佛山移动可以为国内漫游到佛山的签约客户提供跨区业务办理等服务,主要包括跨区资料查询、跨区补换卡、跨区入网、跨区交费、跨区停/复机、机场VIP服务和跨区投诉。
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